Terugbetalingsbeleid
Bij Velnora heb je 30 dagen de tijd om een retour aan te melden vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen. Hiermee bieden wij een ruimere retourtermijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: velnorastore@hotmail.com
Je mag ook gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website.
Na het annuleren van je aankoop heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres
Velnorastore
Nachtegaalstraat 134
6165 BR Geleen
Nederland
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Stuur het product indien mogelijk terug met de originele verpakking en meegeleverde accessoires.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
De exacte retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de eventuele kosten van de standaardlevering terug.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven de aankoop te willen annuleren terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via velnorastore@hotmail.com en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij zoeken dan naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Voor sommige producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dit geldt bijvoorbeeld voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
Ruilen
Wil je een andere kleur of variant? De snelste manier is om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Modelformulier voor ontbinding / herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Velnorastore
Nachtegaalstraat 134
6165 BR Geleen
Nederland
E-mail: velnorastore@hotmail.com
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten wil herroepen:
Product(en):
............................................................
Bestelnummer:
............................................................
Besteld op:
............................................................
Ontvangen op:
............................................................
Naam consument:
............................................................
Adres consument:
............................................................
............................................................
E-mailadres:
............................................................
Datum:
............................................................
Handtekening consument:
(alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
............................................................